Vor einigen Tagen sagte mir ein Bürgermeister einen Satz, der mich seitdem nicht mehr loslässt:
„Manche Berater reden so, dass man merkt, wie klug sie sind. Die Guten reden so, dass man selbst versteht, worum es geht.“
Ich glaube, darin steckt eine der wichtigsten Erkenntnisse für gute Kommunikation.
Es reicht nicht, fachlich Recht zu haben. Entscheidend ist, ob das Gesagte Menschen erreicht.
Gerade in Politik, Verbänden und Kommunen begegnen mir immer wieder Texte, die perfekt formuliert sind – und trotzdem niemanden berühren. Nicht, weil die Inhalte schlecht wären. Sondern weil die Sprache Distanz schafft.
Dabei ist Verständlichkeit keine Vereinfachung. Sie ist Respekt.
Wer klar spricht, nimmt sein Gegenüber ernst. Er verzichtet auf Fachbegriffe, wo sie nicht nötig sind. Er erklärt Zusammenhänge, statt sie vorauszusetzen. Und er formuliert so, dass der Professor ebenso folgen kann wie die Gemeinderätin oder der Vereinsvorsitzende, die jeden Tag mitten im Leben stehen.
Genau das ist der Anspruch, den wir mit W2 verfolgen.
Wir möchten keine Kommunikation entwickeln, die Eindruck macht. Sondern Kommunikation, die ankommt. Denn erst wenn Menschen verstehen, können sie Vertrauen fassen. Und erst aus Vertrauen entsteht Bereitschaft, gemeinsam etwas zu bewegen.
Vielleicht ist das am Ende die wichtigste Regel guter Kommunikation:
„Nicht die Sprache des Senders entscheidet über ihren Erfolg – sondern die Sprache, in der Menschen sich wiederfinden.“
Heinrich Wullhorst
Heinrich Wullhorst
Senior Advisor
